Cách thức cung cấp dịch vụ

1. Lắng nghe và tiếp nhận: Trao đổi về nhu cầu, hoàn cảnh và mong muốn của khách hàng; hướng dẫn chuẩn bị thông tin, tài liệu cần thiết.
2. Nghiên cứu và tư vấn: Xem xét hồ sơ, kiểm tra xung đột lợi ích, phân tích phương án và rủi ro để cùng khách hàng xác định hướng giải quyết.
3. Thống nhất cách thực hiện: Làm rõ phạm vi công việc, phí dịch vụ, trách nhiệm của các bên và cách thức phối hợp trước khi triển khai.
4. Triển khai và đồng hành: Thực hiện công việc đã thống nhất, cập nhật tiến độ và trao đổi kịp thời khi có diễn biến mới.

Trước khi nhận thực hiện vụ việc, BTM Lawyers xem xét thông tin về khách hàng, các bên liên quan và nội dung yêu cầu để nhận diện khả năng xung đột lợi ích.

Việc đánh giá nhằm bảo đảm tính độc lập trong tư vấn, bảo vệ thông tin và quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Nếu có vấn đề ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận hoặc tiếp tục công việc, BTM sẽ trao đổi với khách hàng để xác định hướng xử lý phù hợp.

Trước khi cung cấp dịch vụ, BTM Lawyers cùng khách hàng xác định rõ yêu cầu và thống nhất các công việc sẽ thực hiện, kết quả dự kiến bàn giao, trách nhiệm phối hợp và những nội dung không thuộc phạm vi dịch vụ.

Phạm vi công việc được ghi nhận trong hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận. Khi cần điều chỉnh hoặc bổ sung, BTM trao đổi để hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

Phí dịch vụ được xác định dựa trên phạm vi công việc, tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian dự kiến cùng yêu cầu của khách hàng.

BTM Lawyers trao đổi rõ về mức phí, phương thức thanh toán và các chi phí liên quan trước khi triển khai. Nếu phát sinh công việc ngoài phạm vi đã thống nhất, BTM sẽ trao đổi và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

BTM Lawyers thống nhất với khách hàng về đầu mối liên hệ và hình thức cập nhật tiến độ ngay khi bắt đầu công việc.

Trong quá trình thực hiện, luật sư thông báo các bước đã triển khai, kết quả ghi nhận và những nội dung cần khách hàng phối hợp. Khi có diễn biến mới ảnh hưởng đến phương án xử lý, BTM chủ động trao đổi để khách hàng nắm rõ và cùng thống nhất bước tiếp theo.

BTM Lawyers coi trọng việc bảo mật thông tin và hồ sơ khách hàng trong quá trình tiếp nhận, tư vấn và thực hiện công việc.

Thông tin được sử dụng để phục vụ công việc đã thống nhất; việc tiếp cận và chia sẻ được giới hạn trong phạm vi cần thiết. BTM không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trách nhiệm bảo mật tiếp tục được duy trì sau khi kết thúc dịch vụ.

Cần chuẩn bị gì trước buổi trao đổi với luật sư?

Bạn nên chuẩn bị bản tóm tắt sự việc, những vấn đề cần tư vấn và các tài liệu liên quan hiện có. Nếu có thời hạn cần lưu ý, hãy thông báo ngay khi liên hệ để luật sư nắm được.

Nếu chưa rõ cần chuẩn bị tài liệu nào, bạn có thể gọi trước để được hướng dẫn.

Phí được thống nhất như thế nào?

Phí dịch vụ được xác định dựa trên phạm vi công việc, tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian dự kiến cùng yêu cầu của khách hàng.

BTM Lawyers trao đổi rõ về mức phí, phương thức thanh toán và các chi phí liên quan trước khi triển khai. Nếu phát sinh công việc ngoài phạm vi đã thống nhất, BTM sẽ trao đổi và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

Có thể trao đổi từ xa không?

Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại hoặc email để trao đổi nhu cầu và thống nhất hình thức làm việc phù hợp.

Tùy tính chất vụ việc và tài liệu cần xem xét, BTM Lawyers sẽ trao đổi với khách hàng về việc tư vấn từ xa hoặc hẹn làm việc trực tiếp tại văn phòng.